FAQ

Pourquoi ?

42.

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J'ai l'impression que votre site s'affiche mal, rêve-je ?

Si vous utilisez Microsoft Internet Exporer 6 (ou antérieur), il est en effet possible que notre site s'affiche mal car il a été réalisé dans le respect des recommandations du W3C, l'organisme international qui harmonise les standards du Web. Cependant Internet Explorer ne respecte que très mal ces standards pourtant reconnus par la plupart des grands acteurs d'Internet, et par conséquent l'affichage des sites parfaitement bien codés — dont le nôtre, haha ! — peut être mal rendu. Nous ne saurions que trop vous conseiller d'utiliser un vrai navigateur Internet tel que Mozilla Firefox, Opera ou encore Safari si vous êtes sous MacOS.

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Comment fonctionne le SSL mutualisé chez Phantoom ?

Au lieu d'avoir à acheter un certificat à un prix honteusement élevé à un organisme accrédité, nous vous proposons d'utiliser le certificat SSL de Phantoom — certificat auto-signé, parce qu'on ne roule pas sur l'or non plus. Ainsi, si vous voulez utiliser certaines applications sur votre site web au travers d'une couche SSL, vous pouvez acheter cette option et pourrez accéder à votre application à l'adresse https://ssl.phantoom.net/votre_application/

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Quelle est la différence entre SSL mutualisé et dédié ?

Un certificat SSL dédié nécessite qu'on lui attribue une interface réseau possédant sa propre adresse IP publique : étant une petite structure, nous devons nous-même acheter de nouvelles adresses IP — vendues par lots — à notre hébergeur afin de pouvoir répondre à la demande de notre clientèle, d'où le surcoût pour l'utilisateur final.
Le SSL mutualisé consiste à utiliser le certificat SSL de Phantoom, dont l'adresse IP est déjà attribuée et ne génère donc aucun surcoût. En revanche, le nom qui apparaîtra sur le certificat est celui de Phantoom, et non pas le vôtre.

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Lorsque je me connecte à une de vos pages sécurisées (SSL) mon navigateur m'affiche un avertissement me disant qu'il ne reconnaît pas l'autorité de certification qui a généré le certificat... késseuçaveudire ?

Comme chez Phantoom on est des pauvres nous n'avons pas les moyens de nous offrir un certificat SSL d'une grande organisation accréditée telles que Verisign ou Thawte, et par conséquent nous nous sommes auto-proclamé « Autorité de Certification » (AC) de soolbox et avons généré nos certificats SSL nous-même.
Pour ne plus avoir affaire à cet avertissement, vous pouvez l'accepter de manière permanente. Ayez confiaaannnsss...

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Caramba ! J'ai accidentellement effacé tous mes fichiers et je n'ai pas de sauvegarde ! Est-ce que vous pouvez m'aider ?

Le tarif pour la restauration ponctuelle des données (site Web et bases de données) est de 50 € si vous n'avez pas souscrit à l'option backup ; elle est bien entendu gratuite dans le cas contraire.

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Je n'arrive plus à consulter mes e-mails sur mail.dune2.info ni à accéder à l'interface PHPMyAdmin sur sql.dune2.info, pourquoi ?

Les noms de domaine *.dune2.info ne sont plus supportés, veuillez utiliser les services Phantoom (cf. section Support).

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J'ai une mémoire de castor, pouvez-vous me rappeler quels sont les serveurs DNS à déclarer pour utiliser mon nom de domaine chez Phantoom ?

  • Serveur principal (NS1) : orbital.origamix.org (88.191.51.91)
  • Serveur secondaire (NS2) : fujin.phantoom.net (91.121.64.190)

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Dites donc, on dirait pas comme ça mais au bout du compte vos tarifs sont relativement élevés par rapport à ce que proposent les grands hébergeurs... au prix d'un pack Lothor je peux avoir un serveur dédié chez *chut chut, pas de marques* !

Oui mais nous on est gentils ! :D

Plus sérieusement, il est tout à fait exact que certains de nos tarifs d'hébergement mutualisé sont égaux voire supérieurs aux tarifs d'offres dédiées chez les grands hébergeurs, et donc que vous pourriez avec plus de puissance et d'espace pour le même prix.

Ce qu'il vous faut voir, c'est qu'administrer un service/serveur n'est pas facile — c'est même difficile —, car cela implique de connaître l'informatique et Internet. Au lieu de ça, nous vous proposons de nous occuper de toutes les contraintes telles que le maintien en conditions opérationnelles, la sécurisation, ou bien encore les mises à jour pour ne vous laisser vous soucier qu'uniquement de votre site web et de vos e-mails : si quelque chose ne fonctionne pas vous pouvez nous taper dessus et nous insulter. Et on en redemande.

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Mon adresse mail.<mondomaine.com> me redirige automatiquement sur le site phantoom.net, pourquoi ?

L'adresse du webmail est mail.phantoom.net pour tout le monde (disponible également en SSL).

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Je vous ai envoyé un e-mail pour lequel je n'ai toujours pas obtenu de réponse après plusieurs heures, c'est ça que vous appelez de la réactivité ?!

Vous avez contracté avec nous un service d'hébergement sachant que nous sommes une association, et que par conséquent Phantoom est pour nous une activité extra professionnelle qui passe après certains de nos impératifs.
Gardez à l'esprit que bien que nous fassions le maximum pour vous venir en aide en cas de besoin nous avons nous aussi une vie, aussi vous pouvez obtenir une réponse dans la minute comme une journée après. Si votre site web est critique, offrez-vous les services d'un grand hébergeur - dont les délais peuvent être beaucoup plus longs que les nôtres...

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Je ne reçois pas certains e-mails que m'envoient mes amis/collaborateurs, se pourrait-il que votre antispam fasse du zèle ?

À vrai dire nous n'utilisons pas d'antispam à proprement parler : nous avons juste configuré notre serveur SMTP pour qu'il refuse les mails en provenance d'hôtes blacklistés sur des listes de spammeurs connus (type Spamhaus, Spamcop etc.) ainsi que les serveurs (ou clients) qui envoient des mails malformés ou non-respectueux des standards (RFC), cas de 98% des spammeurs.

Si vous rencontrez un tel problème nous vous invitons à nous envoyer un e-mail mentionnant l'adresse e-mail de l'expéditeur des e-mails manquants afin que nous regardions dans nos logs si le serveur qu'utilise votre correspondant est blacklisté.
Notez toutefois que si tel était effectivement le cas nous ne pouvons pas régler le problème à notre niveau : il faudra que votre correspondant contacte l'administrateur du serveur e-mail en faute pour l'effacer des blacklists.

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J'obtiens un "Internal Server Error" sur certaines des pages de mon site, que dois-je faire ?

Le cas le plus fréquent causant cette erreur est un problème de droits sur des scripts PHP : envoyez-vous un e-mail mentionnant les pages concernées. Si vous disposez d'un accès SSH à votre compte vous pouvez cibler l'erreur dans les fichiers de logs d'erreurs (répertoire logs/<votresite.com>-error.log).

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Comment se fait-il que les erreurs PHP ne sont pas affichées à l'écran ? Comment je fais pour débugger, moi maintenant ?

Nous avons désactivé l'affichage des erreurs PHP pour des raisons de sécurité : vous pouvez les retrouver dans les fichiers de logs d'erreurs (répertoire logs/<votresite.com>-error.log).

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